Devoluciones y reembolsos

En NEXKO PARFUM queremos que compres con total confianza. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

Derecho de retracto

Al ser una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación (Art. 47, Ley 1480 de 2011).

Para ejercer el retracto, el producto debe estar:

• Sin abrir, sin usar y con el sello o celofán original intacto.
• En su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
• En condiciones de ser vendido nuevamente.

Por razones de higiene y salubridad, los perfumes cuyo empaque de seguridad haya sido abierto o que muestren señales de uso no admiten retracto, salvo que presenten un defecto de calidad.

Aceptado el retracto, te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Los costos de transporte del retorno corren por cuenta del cliente.

Garantía legal (producto defectuoso)

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al comprado, cuentas con la garantía legal. Escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega adjuntando fotos o video del producto y del empaque. Según el caso, podrás elegir entre:

• Cambio por el mismo producto.
• Reposición por otro de igual valor.
• Reembolso del valor pagado.

Producto dañado durante el transporte

Empacamos cada pedido con cuidado. Aun así, si al recibir notas que el paquete llegó abierto o golpeado, déjalo anotado en la guía del transportador o no lo recibas, y contáctanos el mismo día. Ese registro es clave: sin la observación de daño en la guía, la transportadora puede rechazar la reclamación. Con las evidencias, gestionamos la reposición o el reembolso.

Reversión del pago

Cuando aplique el derecho de retracto, cuando el producto no sea entregado o no corresponda a lo solicitado, podrás solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes notificarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho; gestionaremos la reversión ante el medio de pago utilizado.

Cambios

Aceptamos cambios por otra referencia siempre que el producto cumpla las condiciones de la sección de retracto. La diferencia de precio, si la hay, y el costo de envío del cambio están a cargo del cliente.

Productos que no admiten devolución

• Perfumes, body sprays o sets con el sello de seguridad abierto o usados.
• Productos en promoción expresamente marcados como “venta final”.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos y la dirección de retorno.