Política de privacidad y tratamiento de datos

En NEXKO PARFUM protegemos tu información personal. Esta política explica qué datos recolectamos, con qué fines, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos. Al usar www.nexkogroup.com y entregarnos tus datos, aceptas el tratamiento descrito aquí.

1. Responsable del tratamiento

NEXKO PARFUM
Domicilio: Colombia
Correo: servicioalcliente@nexkogroup.com
WhatsApp: +57 311 707 3395

2. Datos que recolectamos

a) Que nos entregas directamente:

• Identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo electrónico.
• Datos del pedido: dirección de envío y facturación, productos comprados, confirmación de pago.
• Comunicaciones que nos envías por WhatsApp, Instagram, correo o formularios.

b) Que se recolectan automáticamente mediante cookies y tecnologías similares: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, productos vistos e interacción con el sitio.

c) Que recibimos de terceros: confirmaciones de nuestra pasarela de pago y de la plataforma de comercio que soporta la tienda. No almacenamos los datos de tu tarjeta — los procesa directamente la pasarela.

3. Finalidades del tratamiento

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Gestionar pagos, facturación, cambios, devoluciones y garantías.
• Brindarte soporte y atención al cliente.
• Con tu autorización, enviarte información comercial, promociones y novedades por correo, WhatsApp o SMS.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.
• Analizar y mejorar la experiencia de compra y el desempeño del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y píxeles de tres tipos:

• Esenciales: necesarias para el carrito, el inicio de sesión y el checkout. Sin ellas la tienda no funciona.
• Analíticas: usamos Google Analytics 4 para entender el tráfico y mejorar el sitio de forma agregada.
• Marketing: usamos el Meta Pixel (Facebook/Instagram) para medir y optimizar nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes.

Puedes eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que deshabilitar las esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio. Respetamos la señal Control Global de Privacidad (GPC) como solicitud válida de exclusión de cookies de marketing cuando tu navegador la envía.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tu información. La compartimos únicamente con aliados que nos permiten operar, bajo obligaciones de confidencialidad:

• Transportadoras (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía) para entregar tus pedidos.
• Pasarela de pago (BOLD) y la plataforma de comercio (Shopify) para procesar transacciones y alojar la tienda.
• Meta Platforms (Facebook/Instagram) y Google para medición y publicidad, conforme a sus propias políticas.
• Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

6. Datos de menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a mayores de edad. No recolectamos de forma consciente datos de menores. Si un padre o tutor detecta que un menor nos entregó información, puede escribirnos para eliminarla.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Conservamos tu información mientras exista la relación comercial y por los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor; luego la eliminamos o anonimizamos.

8. Tus derechos (Habeas Data)

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la requiera.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Solicitar copia de tus datos y oponerte a su tratamiento con fines de marketing.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos, escríbenos a servicioalcliente@nexkogroup.com. Podremos pedirte que verifiques tu identidad. Atenderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de ley.

9. Reclamaciones ante la autoridad

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia (www.sic.gov.co).

10. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, plataforma de tienda, analítica y publicidad) procesan información en servidores fuera de Colombia. Al usar el sitio autorizas esta transferencia internacional, la cual se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección conforme a la normativa aplicable.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su nueva fecha de actualización. Consulta también nuestro Aviso legal.

12. Contacto

Dudas sobre esta política o sobre tus datos: servicioalcliente@nexkogroup.com · WhatsApp +57 311 707 3395.